智联招聘是中国领先的招聘网站之一，提供招聘业务、猎头服务、企业培训等人力资源服务。其中，拓展培训是智联招聘一项重要服务，旨在帮助企业提升员工能力和素质，提高团队凝聚力和执行力，从而提升企业竞争力。

智联招聘团队一直在探索如何做好拓展培训服务，以提升客户满意度从而促进复购。经过尝试，团队认为用微信群聊是维护参训人员的最佳方式，需要收集和发布的信息都可以直接发布在群里，不用和 20 多位参训人 1V1 沟通。但社群服务的模式，也为团队带来了不少信息管理上的难题——

• 投保数据汇总繁琐：培训前需要收集参训人投保信息用于购买户外保险，参训人需要把信息发到群聊，再由工作人员人工登记在 Excel，汇总起来非常耗费精力与时间。
• 风险通知无法留痕：风险告知与免责声明以 PDF 形式发送至群里，无法追踪客户阅读情况，导致业务存在潜在风险；
• 签到数据存档难度高：拓展现场采用纸质签到表，培训结束后带回公司统一存档。经常出现签到表丢失的情况，导致无法存档；
• 重要信息容易被忽视：群聊中混杂活动介绍、行程安排等多类信息，容易导致参训人忽视关键信息，常常需要爬楼寻找重点。

工作人员在服务过程中付出诸多努力，但上述问题的存在仍然直接影响参训人员的满意度。为了解决这些问题，智联招聘拓展培训项目负责人田应萍，决定使用金数据来搭建「拓展项目信息管理系统」，期望解决团队信息管理问题，也为客户提供更高质量的服务。

搭建拓展信息管理系统，提供更专业的服务

利用金数据数据自动汇总、电子签名、签到和门户等功能，田应萍在服务「友邦保险」客户时，为其搭建了专属的「拓展信息管理系统」，参训人只需登录系统即可获取所有服务，工作人员在后台也能够更方便地进行信息管理。

核心场景一：一个门户汇总所有信息，提供一站式服务

利用门户功能，将所有与拓展项目相关的信息收集和发布内容整合到一个专属系统中。

通过在群公告中发布系统地址或二维码，参训人员可以一键登录并获取所有服务信息，包括投保信息收集、风险告知、活动介绍、行程安排以及签到入口等。

这种一站式服务的设计，让参训人员能够轻松获取所需信息，同时也确保了工作人员不必担心重要信息被遗漏。

核心场景二：在线表单手机投保信息，数据实时汇总

通过创建在线投保信息收集表，参训人员可以方便地填写个人信息，如姓名和证件号。

提交后，系统将实时自动汇总所有数据，使得工作人员能够在后台轻松查看和管理这些信息，并直接与保险供应商共享数据，从而显著减少人工处理的繁琐性。

核心场景三：签署电子签名，避免业务潜在风险

将风险告知和免责声明整合到金数据表单中，并引入电子签名功能。

参训人员在阅读相关内容后必须进行电子签名以确认，这不仅有效解决了风险告知的留痕问题，确保了参训人员对风险的明确了解和接受，而且工作人员也能方便地查看和追踪签署记录。

核心场景四：使用签到应用，签到进度一目了然

摒弃传统的纸质签到方式，参训人员通过扫描二维码即可完成签到。

工作人员能够实时监控签到进度，清晰了解哪些人员已经签到，哪些尚未签到，同时签到数据被数字化存储，便于随时查询和导出为 Excel 文件。

通过友邦保险三亚拓展项目的实践，我们发现项目专属系统让参训人能够更直观地感受到我们的服务了，他们在拓展中的参与度也变得更高。对于我们内部来说，信息管理的工作变得更简单，工作人员的压力也减少了许多。

——智联招聘拓展培训项目负责人 田应萍

如今，智联招聘团队把友邦保险三亚拓展信息管理系统复制粘贴到其他拓展项目汇总使用，不仅提高了客户总体满意度，更与客户建立了高粘度客情关系，进一步推动了项目制业务的数据化管理。

未来，智联招聘团队计划利用金数据强大的数据收集管理功能探索创新更多服务方式，为客户提供更专业、更高效的服务，推动业务持续增长，实现共赢。